Gyakori kérdések

A megrendeléseket naponta lezárjuk, hogy a kívánt termékeket mihamarabb elküldhessük Önnek. A különböző napokon megrendelt cikkeket csak külön csomagokban tudjuk szállítani.

Az OTTO-tól kockázatmentesen rendelhet!

Csomagátvétel

A küldemény átvételekor a kézbesítő jelenlétében ellenőrizze annak sértetlenségét. Ha a csomag sérült és nincs hozzá mellékelve sérülésről szóló kárfelvételi jegyzőkönyv, kérjük, ne vegye át a csomagot. Előforduló áruhiány esetén küldje el címünkre a jegyzőkönyvet, és mi pótoljuk a hiányzó árucikket. Az esetleges további reklamációk érvényesítése érdekében kérjük, őrizze meg a csomag kifizetését igazoló pénzbizonylatot. A csomagokat a Magyar Posta Rt., illetve egy alternatív csomagszállító cég szállítja Önnek! Vevőkapcsolat: Otto Central Europe Kft., Budapest 1999 CS.T.

Házhozszállítás

Szállítás: 30 napon belül; nagy kereslet esetén előfordulhat, hogy egyes termékekből hiány keletkezik, s így a megrendelt árucikkeket több csomagban tudjuk csak elküldeni. A csomagban mellékelt számlán, esetleg levélben közöljük a hiányzó termékek szállítási információit.

Fizetés? Csak a csomag átvételekor!

Ön a megrendelt áruért csak a csomag kézhezvételekor utánvéttel a kézbesítőnek fizet. Minden megrendelés esetén 1190 Ft szállítási költséget számítunk fel. Amennyiben nem tudunk egy megrendelésből minden árut egyszerre kiszállítani, a további csomagoknál a szállítási költséget átvállaljuk. Termékeink árai a katalógus érvényességi ideje alatt nem változnak! Áfás számla igénylése esetén kérjük, postai úton küldje vissza a csomagban található eredeti számlát a vevő nevének, címének feltüntetésével!

Visszaküldés

Ha a kiszállított terméket bármilyen ok miatt nem találja megfelelőnek, a kiszállítást követő 14 napon belül küldje vissza címünkre: Otto Central Europe Kft., Budapest 1999 CS.T.. Felmerülő kérdések esetén vevőszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére. Kérjük, az árut egyszerű csomagként, „kísérőlevél belföldi postacsomaghoz” zöld színű nyomtatvánnyal, saját költségén adja fel. Utánvétes és portós csomagot nem áll módunkban átvenni. A csomagban feltétlenül küldje el a számláról leválasztható visszárulevelet, melyet a hátoldalán található útmutató szerint töltsön ki – kérheti az áru cseréjét vagy ellenértékét. Az áru ellenértékét postai úton küldjük el az áru beérkezését követő maximum 30 napon belül. A cserével illetve visszavásárlással kapcsolatban felmerülő csomagolási- és szállítási költségek a vásárlót terhelik. Személyes ügyintézésre nincs lehetőség. Az áru cseréjét, értékének visszafizetését ez esetben is postai úton intézzük. Kérjük, vegye figyelembe, hogy csere- vagy visszavásárlási lehetőség csak eredeti állapotának megfelelő, sértetlen, rendszeresen még nem használt termékekre érvényes!

Az Ön garanciája a mi garanciánk

Cégünk minden termékére teljeskörű csere- vagy visszavásárlási lehetőséget biztosít 14 napon belül! A jótállási igény a jótállási jeggyel, valamint a csomagban kapott számlával érvényesíthető. A jótállásra vonatkozó részletes információkat az adott termékre vonatkozó jótállási jegy tartalmazza. Tartós fogyasztási cikkek esetén a jótállás időtartama 1 év, mely a cikk átvételével (kézbesítés) kezdődik. A vásárlást követő 3 munkanapon belül meghibásodás miatt felmerülő csereigényt a tartós fogyasztási cikk cseréjével teljesítjük. Szavatossági igény a számla bemutatásával érvényesíthető a vásárlást követő 2 éven belül, ha a meghibásodás hibás teljesítésből ered. Az első 6 hónapban az OTTO feladata a kifogás intézése, 6 hónapon túl a vásárló a kifogása rendezéséhez az illetékes fogyasztóvédelmi szervhez fordulhat. Szavatossági igény elfogadása esetén a fogyasztó által elvárható rendeltetésre figyelemmel javítást, cserét, kártérítést kell lehetőség szerint 15 napon belül biztosítani. Szavatossági igény benyújtásáról minden esetben jegyzőkönyvet kell kiállítani, melynek tartalmaznia kell a vásárlással kapcsolatos adatokat, valamint a kifogás tényét. Ezen igényével keresse fel vevőszolgálatunkat (Otto Vevőszolgálat: 1134 Budapest, Róbert Károly krt. 59., telefon: (06-1) 453-1-453, fax: (06-1) 453-1-454). Az akciós termékeket az Otto Central Europe Kft. kizárólag interneten keresztül értékesíti. Egyéb esetekben vásárlóinkat külön tájékoztatjuk.

Az Ön megrendelésének, azaz velünk kötött szerződésének teljesítése során a 17/1999. Kormányrendeletnek megfelelően járunk el. Hibás teljesítés esetén a szavatosságra vonatkozó vásárlási igényeket a 49/2003 (VII. 30.) GKM rendelet alapján rendezzük.

Adatai nálunk biztos kezekben vannak

Az Adatvédelmi törvény (1992. évi LXIII. tv.), valamint a Direktmarketing Törvény (1995. évi CXIX. tv.) értelmében szeretnénk tájékoztatni, hogy megrendelésével, mint ügyfelünk hozzájárul, hogy személyes adatait (név, lakcím, telefonszám, fax, e-mail) az Otto Central Europe Kft., mint adatkezelő az adatvédelmi jogszabályok előírásainak megfelelően áruküldő tevékenységéhez, ajánlati listák és vásárlási ajánlatok megküldéséhez tárolja, kezelje, illetve felhasználja. Adatszolgáltatása önkéntes. Adatait nyilvántartásunkban 5 évig kezeljük. Amennyiben adataiban változás állna be, kérjük jelezze számunkra! Megrendelésével hozzájárul, hogy az általunk kezelt személyes adatait cégünkkel azonos tevékenységet végző társaságnak, a Bon Prix Sp.z.o.o. (Lengyelország, 93-232 Lodz, Lodowa 101, adatkezelésért felelős neve: Marcin Wendrychowicz) részére, illetve a Magyar Áruküldők Egyesületének átadjuk, szigorúan csak az általunk folytatott adatkezeléssel megegyező felhasználásra, azaz csomagküldő kereskedelmi tevékenység céljára. Az ilyen módon történő adatkezeléshez való írásbeli hozzájárulását a katalógus igénylésével, illetve megrendeléseivel automatikusan megadja. Az OTTO alapító tagja a Magyar Áruküldők Egyesületének, melynek célja az etikai normák kialakítása és annak betartása, valamint a tagok egymással és vevőikkel szembeni tisztességtelen magatartásának megelőzése. Amennyiben a fenti adattovábbításhoz Ön nem járul hozzá kérjük, hogy ezt jelezze elérhetőségeink bármelyikén. Az OTTO által gyűjtött személyes adatok kezeléséről Ön bármikor tájékoztatást kérhet: Vevőszolgálat, Osztó Andrea (e-mail: andrea.oszto@otto.hu ), valamint adatai törlését vagy helyesbítését is itt kérheti, illetve tiltakozhat személyes adatainak kezelése ellen.

Környezetbarát előállítás

Az OTTO szimbólumokat használ Önért. Kötelezettséget vállalunk a szállítókkal közösen az ökológiai textilgyártásért annak érdekében, hogy Önök a termékeinkkel elégedettek legyenek.

PUREWEAR a minőség pecsétje, amely képviseli a kiváló minőségű, ökológiailag optimális és káros anyagoktól mentes textíliákat. Minden egyes termék pamut anyaga, amely a PUREWEAR nevet viseli, ellenőrzött biogazdaságbol származik. A textíliák különösen bőrbarát alapanyagokból készülnek, köszönhetően a károsanyag-mentasítő technikai eljárásnak.

Az ezzel a jellel allátott ruhákat olyan szigorú kritériumok szerint is vizsgálják, hogy pl. Formaldehid, nehézfém és azoszínezék szermaradványok nem maradhatnak bennük. (Kivételt képeznek: a divatos kiegészítők, mint pl. A gyöngyös hímzés). A katalógusban szereplő textíliák 97%-a ezt a jelzést viseli.

Általános információk

Kosztümöt szeretne? De sosem passzol vagy a blézer vagy a nadrág? Vásároljon az OTTO-nál! Nálunk lehetősége nyílik ezeket külön-külön megrendelni, így az Önnek megfelelő méreteket választhatja ki.